Customer Care Specialist (němčina)

Customer Care Specialist (němčina) V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand . Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc. Proč je tahle role zajímavá Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku. Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů. Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy. Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně. Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office . Co tě u nás čeká Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound) Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle Poskytování přesných informací o produktech a službách Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport Co od tebe potřebujeme Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená Čeština/slovenština je nutnost Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace) Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní. Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech. Co z toho budeš mít Férovou odměnu - Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání. Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina . Protože dobré jídlo dělá dobrou práci. Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office . A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře. Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu. Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne. Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům , které využiješ v naší interní „kavárně“. Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz . Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě . Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy. Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého. — Published by Rohlik. Apply on the employer's own posting.