TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal) - Coordinador/a de Soporte TI al Negocio y Gestión de Serv.

Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del  RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU    UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1   Funciones del puesto (funciones clave)   Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios. Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones. Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad. Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio. Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias. Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc)     Formación y conocimientos requeridos   • Conocimiento tecnológicos nivel usuario. • Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM) • Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España. • Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc) • Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.     Experiencia profesional requerida para el puesto   • Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. • Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes. • Experiencia en proyectos de transformación tecnológica. • Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.  • Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.     Competencias   HABILIDADES CLAVE Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. Visión tecnológica y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos   INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. — Published by MAPFRE. Apply on the employer's own posting.