supervisore di contact center

Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello) Mission del ruolo Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l'attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura. Attività principali Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche) Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard) Assistenza remota con strumenti di controllo remoto Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi Registrazione puntuale degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie Requisiti Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente Competenze tecniche: buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking Plus: certificazioni CompTIA A+, ITIL, Microsoft e/o esperienza precedente in help desk Soft skills Orientamento al cliente interno, comunicazione chiara con utenti non tecnici, problem solving metodico, gestione priorità, precisione nella documentazione, lavoro in team, riservatezza, curiosità e apprendimento continuo. Inquadramento e condizioni Contratto: Tempo determinato con possibilità di proroga CCNL: Alimentare Industria - 5° livello Orario: Full time 40h Benefit: Ticket restaurant 9€ (buoni pasto) Costituisce requisito preferenziale l'appartenenza alle liste del collocamento mirato, Legge 68/99 ex art. 1 e 8 e ex art. 18. Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 67 — Published by GI GROUP S.P.A.. Apply on the employer's own posting.