IT L2 Field Engineer (m/w/d)

Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu machen. Von den Lebensmitteln, die Sie essen, über das Wasser, das Sie trinken, bis hin zu den Medikamenten, auf die Sie sich verlassen, arbeitet Eurofins mit den größten Unternehmen der Welt zusammen, um zu gewährleisten, dass die gelieferten Produkte sicher sind, ihre Inhaltsstoffe authentisch sind und die Kennzeichnung korrekt ist. Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Analytik für Lebensmittel, Umwelt, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie von agrarwissenschaftlichen Auftragsforschungs-Dienstleistungen (CRO). Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und –entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien. In nur 30 Jahren ist Eurofins von einem Labor in Nantes, Frankreich, auf ca. 62.000 Mitarbeitende in einem Netzwerk von mehr als über 1000 unabhängigen Unternehmen in 62 Ländern mit mehr als 900 Laboratorien gewachsen. Eurofins bietet ein Portfolio von mehr als 200.000 Analysemethoden zur Bewertung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft, Rückverfolgbarkeit und Reinheit von biologischen Substanzen und Produkten sowie innovative Dienstleistungen im Bereich der klinischen Diagnostik als einer der weltweit führenden, aufstrebenden Anbieter von spezialisierten klinischen Diagnosetests. Unser Ziel: Ein sicheres, gesünderes und nachhaltigeres Leben. Für die   Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH suchen wir für den Standort  75217 Birkenfeld zum nächstmöglichen Zeitpunkt  in Vollzeit  einen IT L2 Field Engineer (m/w/d) , zusätzlich leisten Sie Vor-Ort-Support am Standort Calw . Erfassung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System unter Anwendung der entsprechenden Kategorisierung und Priorisierung gemäß den Eurofins-Prozessen Durchführung fundierter Fehleranalysen gemeinsam mit den Endanwendern, um Probleme möglichst bereits beim Erstkontakt zu lösen Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels sowie Eskalation an interne oder externe Fachteams, sofern erforderlich Laufende Information der Anwender über den Bearbeitungsstand, erwartete Lösungszeiten und notwendige Folgemaßnahmen Analyse und Behebung technischer Probleme und Serviceanfragen mit besonderem Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Servicequalität Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen technischen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verbesserung der Erstlösungsquote Erkennung wiederkehrender Probleme und Servicerisiken, Dokumentation relevanter Erkenntnisse sowie entsprechende Eskalation über die vorgesehenen Support- oder Managementkanäle Dokumentation von Lösungen und Wissensaustausch mit Kollegen zur Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung im Team Erstellung, Koordination und Pflege von Change-Control-Dokumentationen für GxP-relevante Änderungen der IT-Infrastruktur und instrumentengebundener Systeme gemäß den geltenden Qualitätsrichtlinien Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung, Erweiterung und Optimierung der Serviceleistungen Übernahme weiterer Aufgaben, die gelegentlich anfallen können, sofern diese dem Charakter und dem Anforderungsniveau der Position entsprechen und mit angemessener Unterstützung durchgeführt werden Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (idealerweise in Unternehmen der Life-Science-Branche) Fundierte Kenntnisse aller gängigen Microsoft-Windows-Versionen (vorzugsweise in einem IT-Service-Provider-Umfeld) Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 (O365) und Microsoft Teams Erfahrung mit modernen Workplace-Lösungen, insbesondere Microsoft Intune Nachweisbare kundenorientierte Arbeitsweise („Customer First“-Mentalität) Fähigkeit, professionell und sicher mit Ansprechpartnern auf allen Hierarchieebenen zu kommunizieren Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk- oder technischen Supportumfeld ITIL-Zertifizierung Gute Netzwerkkenntnisse weitere wünschenswerte Zusatzqualifikationen: Gültiger Führerschein Teamfähigkeit Erfahrung im Incident- und Change-Management nach ITIL Fließende Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache Neugier sowie ausgeprägte Motivation zur Lösung technischer Herausforderungen Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise — Published by Eurofins. Apply on the employer's own posting.