CRM & Customer Insights Consultant

Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant , da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing. Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale. RUOLO Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey. Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti? Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita? Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media? Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete. Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto. Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale. In particolare, potresti occuparti di: Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale. Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value. Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti. Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete. Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media. Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici. Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate. Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato Requirements Sei la persona che stiamo cercando se hai: Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven. Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey. Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business. Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete. Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente. Autonomia nell’organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder. Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato. La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc Buona conoscenza della lingua inglese. (potrai avere clienti english native) Nice to Have Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti. Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics. Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell’AI. Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment. Conoscenza dell’utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads. Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente. Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi. Caratteristiche Personali Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche. Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente. Benefits Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo: Smart Working libero Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa Flessibilità oraria Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all’estero Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning. Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina) Cosa offriamo Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26.000-34.000 euro lordi annui. In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l’offerta economica finale. — Published by Webranking. Apply on the employer's own posting.